La mancanza di risposte nel settore aziendale e delle risorse umane a email, telefonate e lettere negli ultimi anni è dovuta a una combinazione di fattori che riflettono cambiamenti sia nella cultura lavorativa che nelle dinamiche aziendali (non entreremo in ognuna di esse). Per noi la parte che riteniamo più importante è:
Il cambiamento nella cultura della comunicazione
Oggi, si dà maggior valore alla rapidità, anche se noi abbiamo dubbi sull'efficacia di queste risposte. La velocità tende a generare una cultura di spersonalizzazione. Molti preferiscono contatti rapidi, come messaggi istantanei o chat interne, e trascurano email più formali, telefonate, ecc. Questa cultura di spersonalizzazione diventa un’opportunità per sottolineare l'importanza dell'etichetta aziendale, perché, anche se le dinamiche sono cambiate, il rispetto e la cortesia nella comunicazione devono essere mantenuti, soprattutto in settori come le risorse umane, le vendite o il servizio clienti, dove le interazioni con le persone sono fondamentali.
Perché noi di EAS consideriamo importanti le risposte?
1. Differenziazione professionale in un ambiente saturo Rispondere con prontezza e cortesia, anche solo per confermare la ricezione di un messaggio, è un gesto che trasmette rispetto e professionalità, e può aiutare a creare un'impressione positiva e duratura in un'epoca in cui sembra dominare l'immediatezza.
2. Promuovere relazioni a lungo termine L'etichetta aziendale non riguarda solo ciò che si dice, ma anche come lo si dice. Rispondere con tatto, empatia e considerazione dimostra che si apprezza la persona con cui si comunica. A lungo termine, questo favorisce relazioni più forti e affidabili, cruciali per collaborazioni, partnership commerciali e reti di contatti. Le aziende che praticano una buona etichetta tendono a coltivare relazioni più durature con dipendenti, clienti e partner, il che può generare vantaggi futuri, sia in termini di reputazione che di risultati commerciali.
3. Recuperare il valore della formalità in un ambiente informale Sebbene la tendenza attuale sia verso comunicazioni più informali e veloci, l'etichetta aziendale sottolinea l'importanza di mantenere un livello adeguato di formalità nelle interazioni, a seconda del contesto. Ad esempio, rispondere alle email con un saluto appropriato, ringraziare per un incontro o un colloquio, o scrivere con un tono rispettoso e attento, sono pratiche che possono sembrare antiquate, ma che in realtà mostrano professionalità.
4. Recuperare l'attenzione e la cortesia nell'era digitale Nell'era della comunicazione digitale, in cui i messaggi diventano sempre più impersonali e rapidi, l'etichetta aziendale può aiutare a recuperare la cortesia e la considerazione nelle interazioni. Questo può essere particolarmente rilevante in settori come le risorse umane o le vendite, dove stabilire una connessione umana autentica è ancora un fattore determinante.
Noi crediamo che le aziende dovrebbero concentrarsi particolarmente su tre punti:
• Confrontare la velocità con il valore: la velocità nella comunicazione è importante, ma non deve sostituire la qualità e il rispetto.
• Sottolineare il valore del "fermarsi e rispondere": mostrare che rispondere a email o telefonate con cortesia, anche solo brevemente, può essere un fattore di differenziazione chiave.
• Considerare l'etichetta come un vantaggio competitivo: enfatizzare che le aziende e i professionisti che praticano una buona etichetta sono meglio posizionati per emergere in mercati saturi e guadagnare la fiducia dei propri interlocutori.
EDDA
Comments